Social Mediowe B2B

Trwa Social Mediowy boom i powoli zaczynamy się już przyzwyczajać, że firmy zabiegają o nasze względy również i na tym gruncie. Nie zapominajmy jednak, że oprócz relacji klienckich B2C istnieje również relacja B2B czyli Business-to-Business. Jak radzą sobie w SM firmy, których klientami są inne firmy?

Większość firm i instytucji podchodzi do tematyki mediów społecznościowych z dużym dystansem. Nie ukrywają, że jest to nowy i interesujący fragment rynku, z działaniami wolą jednak poczekać. Zawsze znajdzie się ten pierwszy odważny, który wysunie się przed szereg korzystając z niestandardowych rozwiązań. Od jego doświadczeń zależą decyzje pozostałych.

Branża B2B na pierwszy rzut oka ma dużo mniejsze pole do popisu w mediach społecznościowych. Czy jest tak naprawdę? Oto kilka przykładów możliwych działań:

• wsparcie rekrutacji oraz wzmacnianie lojalności pracowników - te działania fajnie podglądać na przykładzie firmy Deloitte. Bardzo dobrze przygotowany fan page w serwisie Facebook skupia blisko 20 000 osób już związanych z marką. W dużym stopniu może to być grupa przyszłych pracowników. Wsparcie działań na Facebooku stanowi Twitter, gdzie ukazują się linki do ogłoszeń rekrutacyjnych. Oczywiście powyższe działania są uzupełnione poprzez targetowane ogłoszenia w serwisie LinkedIn. Podobne rozwiązania można swobodnie przełożyć na rodzimy rynek. Deloitte to oczywiście globalna korporacja, która spełnia światowe standardy jeśli chodzi o higienę oraz kulturę pracy. Takimi warunkami warto się chwalić! Zorganizowano więc Deloitte Film Festival podczas którego pracownicy nagrywając krótkie materiały filmowe odpowiadali na pytanie: "What’s your Deloitte?". Niektóre produkcje trafiły do serwisu Youtube gdzie zanotowały oglądalność na poziomie 400 tysięcy.

• wiele firm z branży B2B dysponuje unikalnymi informacjami, danymi, know-how. Są po prostu najwyższej klasy specjalistami w swojej dziedzinie, dzięki czemu skupiają wokół sobie liczne grono partnerów, serwisantów i przedstawicieli handlowych. Jeżeli taka firma prowadzi blog (a każda szanująca się powinna to robić ;) ) to dzięki wykorzystaniu mediów społecznościowych można dotrzeć z wpisami do większej ilości odbiorców. Robi tak np. firma Dassaults Systemes - światowy lider w designie 3D. Do promocji czy też prowokowania dyskusji warto wykorzystać różne serwisy społecznościowe - takie jak Facebook, Twitter, Blip, Flaker, itp.

• promocja marki i wsparcie pozostałych działań strategii reklamowej

Scania Social Media

Scania stworzyła serwis, który jest blogiem, a jednocześnie gromadzi ważne materiały pojawiające się na temat marki w Social Mediach, parafrazując - społecznościowy serwis prasowy. W serwisie znajdziemy materiały z Facebooka, Youtube'a oraz innych serwisów. Zebranie wszystkich informacji w jednym miejscu stanowi ważne źródło referencji dla potencjalnych klientów.

Powyższe działania pokazują jak w łatwy sposób wykorzystać SM w firmach z branży B2B. Każdy z powyższych przykładów można zrealizować w polskich realiach i naprawdę nie potrzeba do tego korporacyjnego budżetu!

Podsumowując:

*. Firmy B2B mogą robić dobry użytek z contentu dostarczanego przez internautów, pracowników firmy oraz klientów.
*. Media społecznościowe umożliwiają tworzenie społeczności wokół produktów i usług. Dzięki temu można podnieść standard obsługi klienta.
3. Dzięki SM marki mogą wzmacniać swój wizerunek specjalistów.
4. SM powinny być wykorzystywane do wzmocnienia działań PR.

B2B do dzieła!

Inspiracja do wpisu pochodzi stąd.